正规殡葬代理均有“电子钥匙” 正酝酿指纹验证

    清明将至，记者昨天获悉，上海已开始用“电子钥匙”来逐步杜绝殡葬代理黑中介，上海持证上岗的997位殡葬代理工作人员将全部佩戴。“电子钥匙”也就是电子IC卡，龙华、宝兴、益善三家殡仪馆将拒绝所有没有“电子钥匙”的代理人员办理业务。为了防止“电子钥匙”互相借用，相关部门还在酝酿指纹辨认，计划明年推出。

　　三大殡仪馆只认“电子钥匙”

　　殡葬一条龙，从上世纪九十年代初路边的香烛店演变而成。目前，上海有90余家机构、近千名从业人员的规模庞大的殡葬代理服务大军。根据相关部门统计，上海约50％的市民办丧事会选择委托一条龙代理。

　　然而，由于长期以来法规缺失、管理缺位以及缺乏必要的制约机制，殡葬代理市场良莠不齐。不断有市民投诉上当被宰，或是商品假冒伪劣、或是被坑蒙拐骗。因此，一条龙一直被部分市民冠以“黑龙”的名称，成为“黑殡葬”的代名词。

　　为了屏蔽掉这些“黑龙”，沪上三大市中心殡仪馆开始联手杜绝“黑殡葬”。记者在龙华殡仪馆看到，业务接待处有一个专门的辨别殡葬代理人员的电子设备，每一个到龙华殡仪馆办理殡葬业务殡葬代理人员，都要拿出专门配备的“电子钥匙”，刷卡验证身份。计算机同时记录该代理人员在殡仪馆代理的具体业务内容，以便今后追溯，避免市民对违规一条龙服务投诉无门的现象。

　　想要得到这把“电子钥匙”并不容易。上海市殡葬行业协会会长王宏阶指出，首先必须是90家正规殡葬代理机构的工作人员，其次要经过行业协会培训后，持证上岗才能配备，目前997个持证上岗殡葬代理人员每人一张，卡上存有从业人员的照片、上岗证编号等相关信息。

　　尽管如此，相关部门发现有正规的殡葬代理人员私底下擅自将“电子钥匙”借给“黑代理”使用。“相关部门已经在酝酿进行指纹身份验证，办理业务工作人员必须本人到场。”

　　5家殡葬代理入“黑名单”

　　相关部门希望市民也能火眼金睛一同杜绝“黑中介”。昨天，上海市殡葬行业协会发出2012年清明市场警示指出，凡本市市民委托本市殡葬代理服务单位代办丧事、代购丧葬用品的，均应与其签订《丧事代理委托书》和《上海市殡葬代理服务合同》，以保护双方的合法权益。

　　市殡葬行业协会已经为殡葬代理服务单位建立了诚信档案，其依据是“客户的表扬与投诉，电话回访征询的意见，殡仪馆对殡葬代理单位的测评”等，并根据诚信档案记录实行黑名单制度和星级评比制度。目前，已有5家殡葬代理机构被纳入黑名单。

　　■找殡葬代理可参考以下程序:

　　一、市民应坚持三查:查身份证，查上岗证，网上核查身份，正规的殡葬服务代理单位及其从业人员，均在上海市殡葬行业协会网站(www.shbx.org)上予以公示。

　　二、经过“三查”后，与其签订《代理委托书》，《代理委托书》一定要有一条龙单位盖章，经办人员签字。一条龙须凭《代理委托书》到殡仪馆预订礼厅。

　　三、签订《代理委托书》后24小时内，须与一条龙签订《代理合同》，市民应搞清所有合同内容和价格后，方在合同上签字。

　　四、市民在接受殡仪馆服务的过程中，可以接到上海白事热线962840短信友情提示。

　　五、市民与一条龙发生纠纷，可投诉至上海白事热线962840，也可书面投诉至上海市殡葬行业协会(本市武夷路28号)。