白事，是指为过世的亲人办理丧葬事务的统称。生命总是要经过一个从诞生、成长、衰老到最后死亡的过程，这是规律。敬畏生命，追思逝者，是白事的核心内容，也是人类社会一种特有的文化现象，是传统文化的一个重要组成部分。

1）持派出所开具的《居民死亡殡葬证明》，拨打殡仪馆业务电话预约遗体接运、上门服务或直接至殡仪馆办理遗体接运；
    2）办理殡殓手续，预约殡殓时间、联系火化日期，租用告别礼厅、选择殡殓服务项目；
    3） 选购丧葬用品，定购花篮花圈等；
    4） 确认项目，结算付款； 
    5） 对遗体进行防腐、整容、穿衣、化妆等殡殓准备；
    6） 举行追悼会或遗体告别仪式；
    7） 遗体出殡、火化；
    8） 领取骨灰。
    殡仪馆提供的服务除了提供遗体接运、遗体消毒、遗体防腐保存、遗体整理养护、遗体更衣化妆、遗体火化、悼念礼厅租用、悼念礼厅布置、丧葬用品租售、骨灰短期寄存、遗体国内运输、丧宴等服务外，上海市殡葬服务中心所属龙华殡仪馆、宝兴殡仪馆、益善殡仪馆还推出了丧事策划（个性化葬礼设计）等服务，除此以外，三家殡仪馆还是国际遗体运输网络指定的涉外遗体服务单位，承担国际人士及港澳台同胞遗体的殡殓火化及国际遗体运输服务。

上海市“白事顾问”制度介绍

为进一步规范提升殡葬服务水平，市民政局在上海飞思代理一门式服务（“962840”白事热线）成功运营近10年的基础上，着手打造加强版的“白事顾问”制度，向市民承诺24小时上门服务。“白事顾问”制度的推出将有助于治丧市民获得全面系统、省心惠民的殡葬服务指导，确保明白服务、放心消费，进一步解决殡葬行业中的痛点、堵点、难点问题。

“白事顾问”制度的核心就是24小时上门服务，内容主要有24小时接听热线、24小时上门陪同服务，并根据丧事承办人需求提供专业丧礼指导、合理策划丧事。主要服务内容为：接受委托陪同指导丧事承办人办理《居民死亡殡葬证》等各种手续；联系接运遗体、确定火化时间、预定礼厅、选购丧葬用品；撰写讣告、撰写挽联、撰写悼词和答谢词；预定交通工具、布置追悼会会场、接待来宾；骨灰暂存、墓地选购等后续事宜。

“白事顾问”制度首批将在上海市殡葬服务中心飞思代理、龙华、宝兴、益善殡仪馆和宝山区、嘉定区、青浦区殡仪馆推行，并视情在本市全面铺开，最终实现全市殡葬服务单位24小时上门提供专业化服务的目标。

中心城区的市民治丧可以拨打962840热线电话，上海飞思代理“白事顾问”将24小时上门提供服务。宝山区、嘉定区、青浦区市民可以拨打这三个区的“白事顾问”热线电话，约请“白事顾问”上门服务。

我们将在“白事顾问”服务制度化、规范化、人性化上下功夫，加大员工培训、品牌培育、科学管理力度，着力提升服务质量，为市民提供专业、便捷、温馨的优质服务。